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  • Persona: como definir e por que criar

    É muito comum iniciar um projeto de marketing digital nos dias de hoje e já projetar uma campanha ou estratégia baseada em seu conhecimento sobre um assunto.

    Contudo, um dos passos mais importantes ao iniciar o projeto é definir o seu público-alvo, o que gostam, como agem, como se comportam, o que lêem, qual a idade, onde moram e outros pontos relacionados.

    Quando trabalhamos todos estes pontos de definição, chegamos na definição da persona do nosso projeto.

    Personas são personagens fictícios, que compõe uma série de características de pessoas, que normalmente são focados em grupos compradores de produtos e/ou serviços de uma empresa.

    A definição das personas é fundamental para entendimento do público-alvo, suas dores, vontades, onde se relacionam, e assim, consegue-se entrar parcialmente no mundo deste público.

    Por que devo definir personas?

    Como introduzi anteriormente, a definição de personas em um projeto lhe ajuda no entendimento do seu público comprador. Sabendo melhor quem são, como pensam e do que gostam, fica muito mais fácil de atraí-lo para o seu site.

    Sendo um pouco mais prático, imagine uma campanha no Facebook Ads. Sem saber quem são as minhas personas, eu simplesmente faria um anúncio “aberto” para todo o Brasil, sem incluir características como idade, interesses, páginas curtidas. Não faz muito sentido, não é?

    Ou ainda, se você for fazer um trabalho de SEO ou Links Patrocinados para um projeto e não definir as palavras-chave para o projeto. Como você faria um bom trabalho se não sabe quais termos focar?

    Assim, definir personas para o seu projeto é a base do trabalho de qualquer estratégia de marketing digital.

    Buyer personas são clientes reais, não ideais

    A definição das buyer personas deve partir da premissa de que a pesquisa resultará na identificação do cliente real e não daquele idealizado pela empresa.

    Muitas vezes, o processo de investigação revela que o perfil dos clientes é diferente daquilo que era imaginado até então, o que pode colocar a estratégia mercadológica no eixo certo.

    Em outras palavras: uma buyer persona não pode ser definida a menos que seja baseada em investigação.

    É por isso que devem ser usadas técnicas de pesquisa qualitativa, quantitativa e etnográfica.

    A ideia não é construir buyer personas, mas identificar padrões de comportamentos e criar uma representação, um personagem (ou mais de um, em alguns casos).

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